Kontakt

Willkommen bei Vivanonest (im Folgenden „wir“). Wir möchten Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen gerne weiterhelfen. Ob Sie Informationen zu einem Artikel benötigen, den Status Ihrer Bestellung erfragen möchten oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen – unser Kundenservice steht Ihnen während unserer Servicezeiten zur Verfügung.

1. Wie Sie uns erreichen

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst klar, damit wir Ihre Anfrage nachvollziehen und Ihnen gezielt weiterhelfen können.

Bei schriftlichen Anfragen können Sie uns die relevanten Informationen direkt in Ihrer Nachricht mitteilen. So lassen sich Rückfragen vermeiden und Ihr Anliegen kann leichter zugeordnet werden.

2. Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei verschiedenen Fragen rund um Ihren Einkauf:

Produktinformationen: Wenn Sie Fragen zu Produkteigenschaften, Abmessungen, Materialien oder zur Verwendung eines Artikels haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Bestellungen und Zahlungen: Wir helfen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Bestellbestätigung und zur Zuordnung Ihrer Zahlung.
Versand und Lieferung: Wenn Sie Informationen zum Versandstatus, zur voraussichtlichen Lieferung oder zu möglichen Verzögerungen benötigen, können Sie uns kontaktieren.
Rückgabe und Umtausch: Bei Fragen zur Rücksendung eines Artikels, zum Umtausch oder zur Rückerstattung unterstützen wir Sie bei den nächsten Schritten.
Sonstige Anliegen: Auch bei allgemeinen Fragen zu unserem Online-Shop können Sie sich gerne an uns wenden.

3. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, je nach Anliegen folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer, sofern sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, damit wir die Bestellung leichter zuordnen können.
Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und der gewünschten Unterstützung.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, die den Zustand der Ware oder das Problem zeigen.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollten Sie uns nicht per E-Mail mitteilen.

4. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bearbeiten eingehende Anfragen entsprechend ihrem Inhalt und den verfügbaren Informationen. Bitte beachten Sie unsere Servicezeiten, da Anfragen außerhalb dieser Zeiten am nächsten regulären Servicetag bearbeitet werden können.

Wenn wir für die Klärung weitere Angaben benötigen, können wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Bei Anliegen zu Bestellungen ist es hilfreich, die Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben.

Wir bemühen uns um eine verständliche Kommunikation und eine nachvollziehbare Bearbeitung Ihres Anliegens.

5. Kontaktinformationen

Kundendienst-Adresse: 2-16-5 SONAN, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA, 252-0312, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

Kundendienst-E-Mail: orderstatus@vivanonest.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)