Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Für Bestellungen bei Vivanonest (im Folgenden „wir“) gelten die folgenden Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen.

      1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

      • Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

      • Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung anzufragen.

      • Die Frist von 48 Stunden gilt für die unmittelbare Stornierung vor dem Versand und lässt andere bestehende Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten unberührt.

      2. Ablauf der Stornierung

      • Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls weitere zur Zuordnung erforderliche Angaben an.

      • Bearbeitung der Anfrage: Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach der Bearbeitung schnellstmöglich über das Ergebnis.

      • Bestätigung und Rückerstattung: Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückerstattungsbedingungen.

      3. Rückerstattungsprozess

      Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst. Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters und des kartenausgebenden Instituts variieren.

      Weitere Informationen zu Rückerstattungen, Rückgabebedingungen und den damit verbundenen Kosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      4. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 2-16-5 SONAN, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA, 252-0312, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

      Kundendienst-E-Mail: orderstatus@vivanonest.com

      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)