Nutzungsbedingungen

Willkommen bei Vivanonest (im Folgenden „wir“). Diese Nutzungsbedingungen beschreiben die Rahmenbedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung von Produkten sowie die damit verbundenen Serviceleistungen. Mit der Nutzung unseres Online-Shops erklären Sie sich mit den nachfolgend beschriebenen Bedingungen einverstanden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung unserer angebotenen Möbel und Einrichtungsprodukte sowie die Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Wir bemühen uns, Produktinformationen, Preise, Bestellabläufe und Servicebedingungen klar und nachvollziehbar darzustellen. Für einzelne Vorgänge, insbesondere Versand, Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung, gelten ergänzend die jeweils verlinkten Richtlinien.

2. Nutzerkonten und Verantwortung für die Website

Für die Bestellung sind die im Bestellprozess erforderlichen Angaben vollständig und korrekt anzugeben. Bitte überprüfen Sie insbesondere Ihre Kontaktinformationen sowie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, sofern Sie ein Nutzerkonto verwenden. Bei ungewöhnlichen Aktivitäten oder vermuteten unbefugten Zugriffen sollten Sie uns zeitnah kontaktieren.

Wir bemühen uns, unseren Online-Shop zuverlässig und sicher bereitzustellen. Vorübergehende Unterbrechungen können beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder anderen Umständen auftreten. Wir bemühen uns, solche Einschränkungen möglichst gering zu halten.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir stellen unsere Produkte mit den verfügbaren Informationen zu Eigenschaften, Abmessungen, Materialien und Verwendungsmöglichkeiten dar. Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Darstellungsabweichungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen auftreten; vereinbarte Produkteigenschaften bleiben davon unberührt.

Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich ändern. Sollte ein bestellter Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Preise: Die im Online-Shop angezeigten Preise und der vor Abschluss der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag sind maßgeblich für den Bestellvorgang. Anfallende Versandkosten und die jeweils geltenden Steuern werden im Bestellprozess berücksichtigt.
Versandkosten: Bei einem Bestellwert unter 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Standardversand kostenfrei.
Produktinformationen: Wir bemühen uns, die Angaben zu unseren Produkten aktuell und nachvollziehbar zu halten. Sollten Sie vor einer Bestellung Fragen zu einem Artikel haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

4. Bestellungen und Zahlungen

Mit dem Absenden einer Bestellung übermitteln Sie Ihre ausgewählten Artikel und die erforderlichen Bestellangaben. Die für den Vertragsschluss maßgeblichen Informationen werden im Bestellprozess angezeigt und Ihnen entsprechend dem vorgesehenen Ablauf bestätigt.

Bestellangaben: Bitte prüfen Sie Artikel, Menge, Lieferadresse und Gesamtbetrag vor dem Abschluss Ihrer Bestellung.
Zahlungsmethoden: Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Zu den unterstützten Karten gehören Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Zahlungsabwicklung: Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Zahlungsfragen: Bei Problemen mit einer Zahlung oder bei Fragen zur Zuordnung eines Zahlungsbetrags können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

5. Versandbedingungen

Für die Lieferung gelten die folgenden grundlegenden Abläufe:

Bearbeitungszeit: Nach Zahlungseingang beträgt die reguläre Bestellbearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Bestellschluss: Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag für die Bearbeitung berücksichtigt. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.
Transportdauer: Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zielort und logistischen Umständen abweichen.
Versanddienstleister: Je nach Sendung und Zustellmöglichkeit können DHL, DPD, GLS, Hermes oder UPS eingesetzt werden.
Sendungsverfolgung: Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit relevanten Bestellinformationen. Versandinformationen werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.

Die vollständigen Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Für die Stornierung einer Bestellung gelten folgende grundlegende Bedingungen:

Stornierungsfrist: Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung können Sie eine direkte Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf der Frist: Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung anfragen.
Antrag: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die erforderlichen Zahlungsinformationen zur Zuordnung an.
Bearbeitung: Nach Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei bestätigter Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen. Die beschriebenen Fristen schränken sonstige gesetzliche Rechte nicht ein.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gelten die folgenden Grundsätze:

Freiwillige Rückgabe: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch bei uns anfragen.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei Online-Bestellungen steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen bleiben maßgeblich.
Antragstellung: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage. Bei Beanstandungen helfen Fotos oder Videos bei der Klärung.
Rücksendung und Prüfung: Bei freiwilligen Rückgaben teilen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die Rücksendeadresse mit. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
Rückerstattung: Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein. Für gesetzliche Widerrufe gelten die jeweils maßgeblichen Erstattungsfristen.
Kosten: Bei bestätigten Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit keine andere Vereinbarung gilt.

Alle Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf und Kosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

8. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wir bemühen uns, Fragen und Beschwerden zunächst direkt mit Ihnen zu klären. Wenn Sie mit einer Bestellung oder einer Serviceleistung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine nachvollziehbare Lösung anstreben können.

Für vertragliche Beziehungen gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des Staates, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, nicht entzogen wird. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

Wir bemühen uns, Streitigkeiten zunächst direkt mit unseren Kunden zu klären. Wir sind grundsätzlich weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen und sonstigen beschriebenen Serviceleistungen erforderlich ist.

Zweckbindung: Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet.
Datensicherheit: Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und missbräuchlicher Verwendung zu schützen.
Speicherdauer: Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Nutzerrechte: Sie können im Rahmen der geltenden Datenschutzvorgaben Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen und eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer DSGVO-Richtlinie.

10. Geistiges Eigentum

Die Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken und Gestaltungselemente, sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt, soweit entsprechende Rechte bestehen.

Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Verbreitung oder anderweitige Nutzung dieser Inhalte ist nur zulässig, wenn dies gesetzlich erlaubt ist oder die erforderliche Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaber vorliegt.

Die gesetzlichen Rechte zur privaten Nutzung und zu sonstigen zulässigen Nutzungen bleiben unberührt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie in sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich ausgeschlossen ist.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere aus der gesetzlichen Sachmängelhaftung, bleiben unberührt.

12. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren, wenn dies aufgrund veränderter Abläufe, neuer Funktionen oder geänderter Anforderungen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserem Online-Shop veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in geeigneter Weise, soweit dies erforderlich ist.

Für bereits geschlossene Verträge gelten die bei Vertragsschluss maßgeblichen Bedingungen, sofern eine Änderung nicht rechtlich zulässig vereinbart wurde. Änderungen schränken bereits entstandene gesetzliche Rechte nicht ein.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, einer Bestellung oder unseren Serviceleistungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Kundendienst-Adresse: 2-16-5 SONAN, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA, 252-0312, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

Kundendienst-E-Mail: orderstatus@vivanonest.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)