Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      Für Bestellungen bei Vivanonest (im Folgenden „wir“) gelten die nachstehenden Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

      1. Rückgabe- und Umtauschfrist

      Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anfragen. Diese Frist gilt für unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschangebot und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      Gesetzliches Widerrufsrecht

      Bei Online-Bestellungen steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

      Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

      Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben.

      Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.

      Gesetzliche Sachmängelhaftung

      Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Sachmängelhaftungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Zeigt sich innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel, können Sie die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.

      Je nach Einzelfall können Sie zunächst eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Sind diese Möglichkeiten nicht verfügbar, werden sie verweigert oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht kommen. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgabeangebot.

      2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

      Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen insbesondere in folgenden Fällen:

      • Äußerliche Mängel: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche oder andere erhebliche äußerliche Mängel auf.

      • Qualitätsprobleme: Die Ware weist Funktionsstörungen, Materialfehler, Verarbeitungsmängel oder andere relevante Qualitätsprobleme auf.

      • Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen: Die Ware weist einen starken, ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung gegenüber der Produktdarstellung auf.

      • Falsch gelieferte Ware: Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware oder weicht wesentlich von der vereinbarten Produktbeschreibung ab.

      • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können unser freiwilliges Rückgabeangebot innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nutzen, ohne einen Rückgabegrund angeben zu müssen. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage bleibt davon unberührt.

      Bitte geben Sie bei einer Beanstandung möglichst eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern. Das Fehlen solcher Aufnahmen schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      3. Rückgabeprozess

      • Rücksendeetikett: Ihrem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Die beigefügten Hinweise erläutern auch, wie die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu begleichen sind.

      • Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe anzufragen. Bitte nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer und fügen Sie, sofern verfügbar, einen Zahlungsnachweis bei. Bei einer Beanstandung beschreiben Sie bitte den Rückgabegrund und übermitteln Sie nach Möglichkeit passende Fotos oder Videos. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen benötigen wir weder eine Begründung noch Fotos oder Videos.

      • Bearbeitung der Anfrage: Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir Ihre Anfrage und informieren Sie über das Ergebnis. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist keine vorherige Genehmigung erforderlich; wir stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen ohne unnötige Verzögerung zur Verfügung.

      • Rücksendung der Ware: Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Bitte verpacken Sie ihn transportsicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

      • Prüfung und weitere Bearbeitung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt. Wird die Rückgabe bestätigt und ist eine Rückerstattung vorgesehen, leiten wir die Rückzahlung ein. Bei festgestellten Mängeln bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

      4. Umtauschprozess

      • Antrag auf Umtausch: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer. Ein Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Umtauschgrundes helfen uns bei der Zuordnung. Fotos oder Videos können wir bei Bedarf zur Klärung anfordern.

      • Prüfung und Rücksendeinformationen: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage. Nach Genehmigung eines freiwilligen Umtauschs teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bei einem berechtigten Umtausch aufgrund gesetzlicher Mängelrechte bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

      • Rücksendung: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

      • Prüfung und Versand des Ersatzartikels: Nach Eingang prüfen wir die Ware und den gemeldeten Sachverhalt. Bei einem bestätigten und genehmigten Umtausch veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen. Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Transportzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      5. Rückerstattungsprozess

      Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware leiten wir bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die in Abschnitt 1 beschriebenen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

      • Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Kartenzahlungen wird die Rückerstattung auf das ursprünglich belastete Kartenkonto vorgenommen. Unterstützt werden die bei der Zahlung verwendeten Karten von Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Bearbeitungsdauer: Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitung durch den jeweiligen Kartenanbieter und das kartenausgebende Institut unterschiedlich lange dauern.

      • Information zum Bearbeitungsstand: Wenn Sie Fragen zum Stand Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

      6. Kostenregelung

      • Mängel oder Falschlieferungen: Bei bestätigten äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Die weitere Abwicklung richtet sich nach dem festgestellten Sachverhalt und Ihren gesetzlichen Rechten.

      • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Dies gilt auch für unser freiwilliges Rückgabeangebot innerhalb von 30 Tagen, soweit wir die Kosten nicht ausdrücklich übernehmen. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir zusätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

      • Umtausch: Bei einem Umtausch aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Mangel richten sich die Rücksendekosten nach der vorherigen Vereinbarung mit uns.

      7. Haftungshinweise

      • Die Prüfung einer Rückgabe oder eines Umtausches dient der Klärung des Sachverhalts. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

      • Bitte verpacken Sie zurückgesandte Artikel sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

      • Normale Gebrauchsspuren sowie Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen entstanden sind, begründen nicht automatisch einen Sachmangel. Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände und Ihrer gesetzlichen Rechte.

      • Die Bearbeitung freiwilliger Rückgabe- und Umtauschanfragen erfolgt nach den hier beschriebenen Bedingungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

      8. Kontakt

      Kundendienst-Adresse: 2-16-5 SONAN, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA, 252-0312, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

      Kundendienst-E-Mail: orderstatus@vivanonest.com

      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)