Versandbedingungen

Für Bestellungen bei Vivanonest (im Folgenden „wir“) gelten die folgenden Versandbedingungen.

1. Liefergebiet

Wir liefern innerhalb des gesamten Bundesgebiets Deutschlands. Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:

Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen

Deutsche Inselgebiete sind ebenfalls eingeschlossen. Je nach Erreichbarkeit des Lieferortes kann die Zustellung etwas länger dauern. Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Versandkosten: Bei einem Bestellwert unter 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Standardversand kostenfrei. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und im Bestellprozess angezeigt.
Umsatzsteuer: Die im Shop angegebenen Endpreise enthalten die jeweils anwendbare gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Die für Ihre Bestellung maßgebliche Umsatzsteuer wird entsprechend der steuerlichen Einordnung der Ware berechnet und im Bestellprozess sowie in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Die angezeigten Versandkosten werden im Gesamtbetrag berücksichtigt.
Besondere Zoll- und Steuergebiete: Für Lieferungen nach Helgoland und Büsingen können aufgrund besonderer Zoll- und Steuerbestimmungen zusätzliche Zollabgaben oder Gebühren anfallen, sofern diese im Einzelfall zutreffen. Soweit uns solche zusätzlichen Kosten vor Abschluss der Bestellung bekannt sind, weisen wir darauf hin.

3. Bestellschluss und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag für die Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder sonstigen arbeitsfreien Tagen werden ab dem nächsten Werktag berücksichtigt.

4. Bearbeitungszeit

Nach Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum werden die Bestellung geprüft, die Waren für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Versanddienstleister organisiert.

Die Bearbeitung beginnt entsprechend den unter Abschnitt 3 genannten Bestellschluss- und Servicezeiten. Sonn- und Feiertage sowie arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

5. Transportdauer

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–10 Werktage.

Die Transportdauer beginnt mit dem Versand der Bestellung und kommt zur Bearbeitungszeit hinzu. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielort, Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen und sonstigen logistischen Umständen leicht abweichen.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und stellen keinen garantierten Zustelltermin dar. Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen und uns hierzu Informationen vorliegen, informieren wir Sie entsprechend.

6. Versanddienstleister

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands setzen wir je nach Sendung, Zielregion und Verfügbarkeit folgende Versanddienstleister ein:

DHL
DPD
GLS
Hermes
UPS

Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den Anforderungen der jeweiligen Sendung und den verfügbaren Zustellmöglichkeiten am Lieferort.

7. Sendungsverfolgung

Nach Aufgabe der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen, darunter Ihre Bestellnummer und die Zahlungs- beziehungsweise Rechnungsangaben. Informationen zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung werden mitgeteilt, sobald diese verfügbar sind.

Auf der Seite Sendungsverfolgung können Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Bestellstatus abzurufen.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer auf, damit Ihre Bestellung bei Rückfragen eindeutig zugeordnet werden kann.

8. Haftungshinweise und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Produktschäden oder Verlust: Bis zur Übergabe der Ware an Sie tragen wir das Risiko für einen zufälligen Verlust oder eine Beschädigung während des Transports, soweit gesetzlich vorgesehen. Bei sichtbaren Schäden bitten wir Sie, die Verpackung und den Artikel möglichst zu fotografieren und uns zeitnah zu informieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Änderungen am Versand und Stornierungen: Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Lieferadresse ändern oder eine andere Versandänderung anfragen möchten. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen nicht immer umgesetzt werden. Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich; gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortung: Bitte prüfen Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen. Wir unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister; die voraussichtliche Lieferzeit kann sich dadurch verlängern.

9. Hinweise bei der Annahme der Lieferung

Bitte kontrollieren Sie die Verpackung bei der Übergabe, soweit dies möglich ist. Bei äußerlich erkennbaren Beschädigungen lassen Sie den Zustand nach Möglichkeit vom Zusteller vermerken und fertigen Sie Fotos an.

Sollten Sie Schäden oder fehlende Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts.

Auch wenn bei der Übergabe kein Schadensvermerk aufgenommen wurde, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

10. Kontakt

Kundendienst-Adresse: 2-16-5 SONAN, MINAMI-KU, SAGAMIHARA-SHI, KANAGAWA, 252-0312, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (801) 564 42 01

Kundendienst-E-Mail: orderstatus@vivanonest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)